อัปเดตล่าสุดเมื่อ:19 พฤศจิกายน 2025
ชื่อบริษัท: Zhijiang City Tuzun Trading Co., Ltd.
ที่อยู่บริษัท: ห้อง 1105 อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ตำบลหม่าเจียเตี้ยน, เมืองจือเจียง, เมืองอี๋ชาง, มณฑลหูเป่ย์
ผู้แทนตามกฎหมาย: Du Qiuyue
รหัสเครดิตสังคมที่เป็นเอกภาพ: 91420583MAG1QTKH40
อีเมล: service@mail.texobrts.com
นโยบายการรับประกันผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำในประเทศไทย: ปกป้องประสบการณ์การใช้งานในบ้านของคุณ
ขอขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำของเรา! เพื่อให้คุณมั่นใจในการใช้งานในชีวิตประจำวัน เราได้กำหนดนโยบายการรับประกันหลังการขายที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท โดยมีขอบเขตและระยะเวลาในการคุ้มครองสิทธิ์ของคุณอย่างชัดเจน ต่อไปนี้คือรายละเอียดการรับประกันและการคืนสินค้า ขอแนะนำให้คุณอ่านและเก็บไว้เป็นข้อมูล
การแบ่งประเภทการรับประกันหลังการขาย: แยกขอบเขตการรับประกันและการคืนสินค้า ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำของเราครอบคลุม 12 ประเภท ได้แก่ อ่างล้างจานสแตนเลส ก๊อกน้ำ ตัวระบายน้ำ ชั้นวางน้ำหยดฝักบัว ชั้นวางผ้าเช็ดตัวโลหะ กล่องสบู่โลหะ ที่วางแปรงสีฟัน ตะขอแขวนเสื้อผ้าโลหะ ราวตากผ้าพับได้ ที่ใส่กระดาษทิชชู่โลหะ และแท่นสามเหลี่ยมรับน้ำหนัก การรับประกันหลังการขายแบ่งออกเป็น "บริการรับประกัน" และ "บริการคืนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน" ดังนี้:
ฝักบัวเฉพาะ: รับประกัน 180 วัน ในฐานะอุปกรณ์น้ำหลักของห้องน้ำ เรารู้ดีว่าความเสถียรในการใช้งานของฝักบัวสำคัญต่อประสบการณ์การอาบน้ำของคุณ เราจึงมีการรับประกัน 180 วันเฉพาะสำหรับฝักบัว โดยเริ่มนับตั้งแต่วันที่คุณได้รับฝักบัว
ขอบเขตการรับประกัน
ในระยะเวลาการรับประกัน 180 วัน หากฝักบัวมีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่เกิดจากมนุษย์ สามารถขอรับบริการรับประกันฟรีได้:
- ปัญหาการไหลของน้ำ: เช่น น้ำออกไม่เท่ากัน ไม่สามารถเปลี่ยนโหมดการออกน้ำ แรงดันน้ำผิดปกติ (ไม่ได้เกิดจากคุณภาพน้ำหรือแรงดันน้ำ);
- โครงสร้างของผลิตภัณฑ์เสียหาย: เช่น การเชื่อมต่อระหว่างหัวฝักบัวกับสายยางหลวม การรั่วของน้ำ ด้ามจับฝักบัวแบบถือด้วยมือหัก (ไม่ได้เกิดจากการตกหล่นหรือชน);
- ปัญหาคุณภาพของอุปกรณ์เสริม: เช่น สายยางฝักบัวเกิดการร้าว การซีลวงแหวนที่เชื่อมต่อหมดสภาพรั่ว (ไม่ได้เกิดจากการฉีกขาดโดยมนุษย์หรือความเสียหายจากความร้อนสูง)
กระบวนการรับประกัน
หากฝักบัวของคุณเกิดปัญหาตามที่กล่าวมาในระยะเวลาการรับประกัน สามารถขอรับประกันตามขั้นตอนต่อไปนี้:
- รวบรวมหลักฐาน: เตรียมหลักฐานการรับสินค้า (เช่น ภาพหน้าจอหมายเลขการจัดส่งหรือบันทึกคำสั่งซื้อ) รวมถึงรูปภาพ/วิดีโอปัญหาของฝักบัว (ต้องแสดงตำแหน่งปัญหาและอาการที่ชัดเจนเพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็ว);
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ในเวลาทำการผ่านอีเมลทางการ service@mail.texobrts.com ส่งคำขอรับประกัน โดยระบุชื่อของคุณ ข้อมูลการติดต่อ หมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นฝักบัว และคำอธิบายปัญหา พร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง;
- ตรวจสอบและดำเนินการ: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบคำขอของคุณภายใน 1-3 วันทำการ หากยืนยันว่าอยู่ในขอบเขตการรับประกัน จะแจ้งวิธีการจัดการ (เช่น ส่งกลับเพื่อการตรวจสอบซ่อมแซม เปลี่ยนอุปกรณ์เสริมฟรี หรือเปลี่ยนฝักบัวใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อผิดพลาด);
- เสร็จสิ้นการรับประกัน: หากต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์ เราจะให้ที่อยู่ในการส่งคืนที่กำหนด หลังจากซ่อมแซมหรือเปลี่ยนแล้ว จะส่งกลับถึงคุณทันที โดยค่าขนส่งจะเป็นค่าใช้จ่ายของเรา (ในกรณีที่ไม่ได้เกิดจากความเสียหายโดยมนุษย์)
สถานการณ์ที่ไม่รับประกัน
สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน 180 วันของฝักบัว คุณต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมหรือเปลี่ยน:
- ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์: เช่น ทำตกจนฝักบัวเสียหายภายนอก ถอดประกอบเองจนทำให้ชิ้นส่วนภายในเสียหาย ใช้สิ่งแหลมคมขูดขีดผิว;
- การใช้งานที่ไม่เหมาะสม: เช่น การใช้สารทำความสะอาดที่มีฤทธิ์กรดหรือด่างที่รุนแรงทำให้ฝักบัวกัดกร่อนรับแรงดันน้ำที่เกินขอบเขตของผลิตภัณฑ์ (ต้องยืนยันว่าแรงดันน้ำในบ้านคุณสอดคล้องกับมาตรฐานการใช้งานฝักบัว);
- การสึกหรอตามธรรมชาติ: เช่น รอยขีดข่วนบนผิวฝักบัวจากการใช้งานปกติ สายยางเกิดการแก่ตัวจากการที่ถูกงอเป็นระยะเวลานาน (ไม่ส่งผลต่อการออกน้ำ);
- ไม่มีหลักฐานที่เพียงพอ: ไม่สามารถให้ข้อมูลการรับสินค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ หรือหลักฐานปัญหา จึงไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าอยู่ในระยะเวลาการรับประกันหรือไม่
ผลิตภัณฑ์อื่นๆ: บริการคืนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน นอกจากฝักบัวแล้ว ผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีก 11 ประเภท เช่น อ่างล้างจานสแตนเลส ก๊อกน้ำ ตัวระบายน้ำ ชั้นวางน้ำหยดฝักบัว ชั้นวางผ้าเช็ดตัวโลหะ กล่องสบู่โลหะ ที่วางแปรงสีฟัน ตะขอแขวนเสื้อผ้าโลหะ ราวตากผ้าพับได้ ที่ใส่กระดาษทิชชู่โลหะ และแท่นสามเหลี่ยมรับน้ำหนัก มีเพียงการรับประกันคืนสินค้าฟรีภายใน 7 วันจากวันรับสินค้า ไม่มีการรับประกันเพิ่มเติม
เงื่อนไขการคืนสินค้า
ในระยะเวลา 7 วัน หากผลิตภัณฑ์มีเงื่อนไขดังต่อไปนี้ สามารถขอคืนสินค้าฟรีได้:
- ปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์: เช่น อ่างล้างจานสแตนเลสมีรูรั่ว ก๊อกน้ำติดตั้งแล้วไม่สามารถออกน้ำได้ ชั้นวางผ้าเช็ดตัวโลหะเกิดการบิดเบี้ยวเมื่อรับน้ำหนัก (ไม่เกิดจากการบรรทุกเกิน);
- ส่งผิด / ส่งไม่ครบ: ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงกับรุ่นหรือแบบของคำสั่งซื้อ หรือขาดชิ้นส่วน (เช่น อ่างล้างจานไม่มีตัวระบายน้ำ ราวตากผ้าไม่มีน็อตติดตั้ง);
- ไม่ได้ใช้งานและไม่ส่งผลกระทบต่อการขายครั้งที่สอง: หากคุณขอคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น ขนาดไม่เข้ากัน แบบไม่ชอบ) ต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่ถูกติดตั้งหรือใช้งาน บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ต้องครบถ้วน (ไม่มีความเสียหายหรือคราบสกปรก)
ขั้นตอนการคืนสินค้า
- สมัครทันที: ในระยะเวลา 7 วันจากการรับสินค้า ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมลทางการ service@mail.texobrts.com ระบุเหตุผลการคืนสินค้าและให้ข้อมูลคำสั่งซื้อ รูปภาพผลิตภัณฑ์;
- ยืนยันจากฝ่ายบริการลูกค้า: ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบสถานการณ์ในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. UTC+8:00) หากยืนยันว่าตรงตามเงื่อนไข จะให้ที่อยู่ในการส่งคืนและข้อควรระวัง;
- ส่งคืนและตรวจสอบ: คุณส่งคืนผลิตภัณฑ์ตามที่กำหนด เมื่อได้รับผลิตภัณฑ์เราจะตรวจสอบ หากไม่มีปัญหา จะดำเนินการคืนเงินภายใน 3-5 วันทำการ (คืนเงินตามช่องทางการชำระเงินเดิม) หรือเปลี่ยนสินค้า (ส่งผลิตภัณฑ์ใหม่ให้ฟรี);
- คำอธิบายเรื่องค่าใช้จ่าย: หากเป็นการคืนสินค้าตามปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือการส่งผิดหรือส่งไม่ครบ ค่าขนส่งจะเป็นค่าใช้จ่ายของเรา แต่หากคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว คุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการส่งคืนเอง
สถานการณ์ที่ไม่รองรับการคืนสินค้า
หากมีสถานการณ์ต่อไปนี้ จะไม่สามารถรับบริการคืนสินค้าฟรีภายใน 7 วัน:
- เกินระยะเวลา 7 วัน: นับจากวันรับสินค้า เกินระยะเวลา 7 วันที่ไม่ได้สมัครคืนสินค้า;
- ผลิตภัณฑ์ถูกใช้งานหรือเสียหาย: เช่น อ่างล้างจานถูกติดตั้งใช้งาน อุปกรณ์โลหะมีร่องรอยการติดตั้งหรือขีดข่วน บรรจุภัณฑ์เสียหายจนทำให้อุปกรณ์สูญหาย;
- ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์: เช่น ดัดแปลงขนาดผลิตภัณฑ์เอง ใช้งานที่ไม่เหมาะสมจนทำให้ชิ้นส่วนเสียหาย (เช่น แท่นสามเหลี่ยมรับน้ำหนักมีน้ำหนักเกินจนบิดเบี้ยว)
การสนับสนุนหลังการขายและข้อควรระวัง
ช่องทางการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าและเวลาทำการ หากคุณมีคำถามหรือสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการรับประกันหลังการขาย (เช่น การยืนยันขอบเขตการรับประกัน การสมัครคืนสินค้า ตรวจสอบความคืบหน้าในการจัดการ) สามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:
- อีเมลทางการ: service@mail.texobrts.com (แนะนำ สามารถแนบเอกสารหลักฐานเพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพสูง)
- เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. (UTC+8:00) การติดต่อในเวลาที่ไม่ใช่เวลาทำการจะตอบกลับในวันทำการถัดไป
ข้อควรระวังที่สำคัญ
- เก็บหลักฐาน: กรุณาเก็บบันทึกคำสั่งซื้อ หมายเลขการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ นี่คือหลักฐานสำคัญในการสมัครรับประกัน;
- รายงานทันที: หากพบปัญหาผลิตภัณฑ์ แนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เพื่อหลีกเลี่ยงการเกินระยะเวลาการรับประกันที่จะส่งผลต่อสิทธิ์ของคุณ;
- ใช้งานอย่างถูกต้อง: โปรดปฏิบัติตามคู่มือการใช้งานผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง การใช้งานที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ปัญหาไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน;
- ติดตามการขนส่ง: เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ แนะนำให้เลือกวิธีการขนส่งที่มีการติดตาม เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญหายของผลิตภัณฑ์ที่จะไม่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้
เรายึดถือ "การคุ้มครองสิทธิ์ผู้ใช้" เป็นแกนหลัก มุ่งมั่นที่จะให้บริการหลังการขายที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำของเราได้อย่างไร้กังวล หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการรับประกัน ยินดีต้อนรับติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสอบถามได้เลย!
