อัปเดตล่าสุดเมื่อ:19 พฤศจิกายน 2025
ชื่อบริษัท: Zhijiang City Tuzun Trading Co., Ltd.
ที่อยู่บริษัท: ห้อง 1105 อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ตำบลหม่าเจียเตี้ยน, เมืองจือเจียง, เมืองอี๋ชาง, มณฑลหูเป่ย์
ผู้แทนตามกฎหมาย: Du Qiuyue
รหัสเครดิตสังคมที่เป็นเอกภาพ: 91420583MAG1QTKH40
อีเมล: service@mail.texobrts.com
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำในประเทศไทย: คุ้มครองสิทธิ์การช้อปปิ้งของคุณ
ขอขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำของเรา! เพื่อให้คุณสามารถช้อปปิ้งได้โดยไม่ต้องกังวล เราได้กำหนดนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าที่ชัดเจนและเหมาะสม หากคุณมีความต้องการในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าหลังจากได้รับสินค้า กรุณาอ่านกฎต่อไปนี้อย่างละเอียดเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้สะดวก
ระยะเวลาเบื้องต้นในการคืนและเปลี่ยนสินค้า
สินค้าฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำทั้งหมดที่คุณซื้อ (รวมถึงอ่างล้างจานสแตนเลส ก๊อกน้ำ ฝักบัว อุปกรณ์โลหะสำหรับจัดเก็บ ฯลฯ) สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โปรดติดต่อเราภายในระยะเวลาดังกล่าว หากคุณได้รับสินค้าแต่ไม่ได้แจ้งลูกค้าสัมพันธ์ภายใน 7 วัน เราขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจว่าจะอนุญาตให้คืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือของคุณ
รายละเอียดการคืนและเปลี่ยนสินค้าในสถานการณ์ต่างๆ
ตามเหตุผลที่คุณขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า เราจะดำเนินการตามกฎต่อไปนี้ เพื่อให้สิทธิ์ทางกฎหมายของคุณได้รับการคุ้มครองและรักษาระเบียบบริการที่เหมาะสม:
สถานการณ์เปลี่ยนสินค้าฟรี (เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท) หากสินค้าที่คุณได้รับมีปัญหาดังต่อไปนี้ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของเรา คุณสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ฟรีภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยไม่ต้องเสียค่าขนส่งใดๆ:
- สินค้ามีข้อบกพร่องด้านคุณภาพ (เช่น อ่างล้างจานสแตนเลสรั่ว ก๊อกน้ำไม่สามารถใช้งานได้ อุปกรณ์โลหะแตกหัก ฯลฯ);
- สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับสินค้าที่คุณสั่งซื้อ (เช่น ส่งรุ่นหรือแบบผิด);
- สินค้ามีการขาดแคลน (เช่น ชุดอ่างล้างจานที่ขาดตัวระบายน้ำ หรืออุปกรณ์ราวตากผ้าไม่ครบ)
เมื่อพบสถานการณ์ดังกล่าว เพียงติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่ออธิบายปัญหา เราจะตรวจสอบและจัดการเปลี่ยนสินค้าให้ทันที เพื่อให้คุณได้รับสินค้าที่ตรงตามความคาดหวัง
สถานการณ์เปลี่ยนสินค้าที่ต้องเสียค่าขนส่ง (ไม่เกิดจากความผิดของบริษัท) หากเหตุผลที่คุณขอเปลี่ยนสินค้าไม่ได้เกิดจากความรับผิดชอบของเรา เช่น:
- ขนาดสินค้ากับพื้นที่ติดตั้งไม่เข้ากัน (เช่น ขนาดชั้นวางผ้าเช็ดตัวเล็ก/ใหญ่เกินไป);
- สีสินค้ากับสไตล์การตกแต่งบ้านไม่เข้ากัน (เช่น เลือกสีอุปกรณ์โลหะผิด);
- เหตุผลส่วนตัว (เช่น "ไม่ชอบ" "ซื้อผิด" ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ)
ในกรณีนี้ คุณยังสามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า แต่ต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการเปลี่ยนสินค้า 300 บาท ค่าขนส่งจะถูกยืนยันในกระบวนการเปลี่ยนสินค้า โดยคุณต้องชำระเงินก่อนหรือหักออกจากค่าของสินค้าที่เปลี่ยน (วิธีการเฉพาะสามารถเจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าได้)
สถานการณ์การคืนสินค้า (สินค้าไม่สามารถใช้งานได้หรือไม่ตรงกับการโฆษณา) หากสินค้าที่คุณได้รับมีเงื่อนไขดังต่อไปนี้ สามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า:
- สินค้าไม่สามารถใช้งานได้เลย (เช่น ฝักบัวไม่มีน้ำออก ราวตากผ้าพับไม่ได้);
- ประสิทธิภาพของสินค้าไม่ตรงกับการโฆษณาที่สำคัญ (เช่น ระบุว่า "วัสดุสแตนเลส" แต่จริงเป็นโลหะธรรมดา โฆษณาว่า "รับน้ำหนักได้ 10 กก." แต่จริงไม่สามารถรองรับได้);
- สินค้าหมดอายุ (สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทอุปกรณ์ที่มีการระบุวันหมดอายุ)
เมื่อขอคืนสินค้า กรุณาทำขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น มิฉะนั้นอาจมีผลต่อการตรวจสอบการคืนสินค้า:
- ถ่ายรูปสินค้าที่จะคืน: ต้องแสดงปัญหาของสินค้าอย่างชัดเจน (เช่น ตำแหน่งที่มีข้อบกพร่อง เปรียบเทียบสินค้าที่ส่งผิด สถานการณ์ประสิทธิภาพผิดปกติ ฯลฯ) เพื่อเป็นหลักฐานสำคัญในการคืนสินค้า;
- เก็บหลักฐานการครอบครอง: รวมถึงภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ หมายเลขการขนส่ง หลักฐานการรับสินค้า ฯลฯ เพื่อป้องกันปัญหาการตรวจสอบข้อมูลในการคืนสินค้า
เราจะตรวจสอบคำขอคืนสินค้าของคุณและหลักฐานที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด (โดยทั่วไป 1-3 วันทำการ) หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้ว เราจะจัดการคืนเงินให้คุณ การคืนเงินจะถูกส่งกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ โดยเวลาที่จะได้รับเงินคืนขึ้นอยู่กับกฎของแพลตฟอร์มการชำระเงิน
วิธีการสมัครคืนและเปลี่ยนสินค้า และการสนับสนุนจากฝ่ายบริการลูกค้า หากคุณต้องการสมัครคืนหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:
- อีเมลทางการ: service@mail.texobrts.com (แนะนำ สามารถแนบรูปถ่ายสินค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อให้การติดต่อสื่อสารมีประสิทธิภาพสูง)
- เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้า: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตั้งแต่ 9.00 น. ถึง 18.00 น. (UTC+8:00)
เมื่อส่งคำขอแนะนำให้คุณระบุข้อมูลต่อไปนี้ในอีเมล: หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อและรุ่นของสินค้า, เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า, ข้อมูลติดต่อของคุณ (โทรศัพท์/วีแชท ฯลฯ) และแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ทีมงานบริการลูกค้าของเราจะตอบกลับภายในเวลาทำการ พร้อมทั้งยืนยันรายละเอียดการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า (เช่น ที่อยู่ส่งกลับ วิธีการจัดการค่าขนส่ง ฯลฯ) เพื่อให้กระบวนการดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
คำแนะนำเพิ่มเติม สินค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนต้องอยู่ในสภาพที่ "ไม่ส่งผลกระทบต่อการขายครั้งที่สอง" (ยกเว้นปัญหาคุณภาพ) คือ บรรจุภัณฑ์สินค้าต้องครบถ้วน อุปกรณ์ต้องครบ ไม่มีร่องรอยการใช้งาน (เช่น อุปกรณ์โลหะไม่มีรอยขีดข่วน อ่างล้างจานไม่มีร่องรอยการติดตั้ง ฯลฯ); หากสินค้าชำรุดเสียหายเนื่องจากสาเหตุส่วนตัวของคุณ (เช่น การติดตั้งที่ไม่ถูกต้องที่ทำให้อุปกรณ์แตกหัก) จะไม่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้; ในระหว่างกระบวนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ความเสี่ยงด้านการขนส่งของสินค้า (เช่น สูญหาย เสียหาย) ก่อนที่จะส่งกลับมาหาเรา คุณต้องรับผิดชอบเอง แนะนำให้เลือกวิธีการส่งที่มีการติดตามโลจิสติกส์
เรามุ่งมั่นในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์ครัวและห้องน้ำที่มีคุณภาพ หากคุณมีคำถามใดๆ ในกระบวนการคืนและเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ตลอดเวลา เราจะพยายามแก้ไขปัญหาให้คุณอย่างเต็มที่!
ที่อยู่สำหรับการส่งคืน/เปลี่ยนสินค้า:ห้อง 1105 อาคาร 1, สวนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ, เลขที่ 28-1 ถนนตงหู, ตำบลหม่าเจียเตี้ยน, เมืองจือเจียง, เมืองอี๋ชาง, มณฑลหูเป่ย์
